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营销成本高,预期效果达不到,来看这里就对了!

2021年05月13日 11:32

过去,没有数字化的餐饮企业靠门口顾客流量,也能过得不错,但如今移动互联网时代来临,只依赖自然流量的餐饮店已经玩不转了。

某餐饮企业负责人表示,企业在疫情期间遭受重创,时至九月,才逐渐恢复,但业绩上仍不理想,后决定数字化转型,但外卖平台的费用高,考虑了多家企业,最终与租客惠合作,用线上宣传线下购买的方式自救,如今已逐步回暖。


什么是餐饮数字化

数字化从字面意思来说就是“线上化”,把复杂冗繁的信息转变成直观可视的数字和数据,将线下自然流量转变成线上引流。

当用户想要线下进行就餐,这时他会有两种选择,一种是随处逛逛找一家合适的就餐,另一种则是在线上寻找喜欢的美食品类,有目的性的就餐,而数字化就是通过互联网从第二种获客手段中精准截客,为自己创造更多机遇。

这一整个过程与互联网息息相关,更离不开第三方平台的支持。



实体店数字化转型现状

数字化并非餐饮店专利,在餐饮行业进入数字化转型时期,各行各业也开展了数字化转型,服装、汽车养护、俱乐部等休闲、娱乐、服务行业也都在积极参与数字化转型升级。

大多数实体店巨头推进数字化时,有规模体量、人才资本的优势,对于中小商家来说,却心有余而力不足,那么中小型商家又该以何种姿态应对来势汹汹的数字化转型潮流呢。

某健身房经理有自己的想法,先是在线上营造有人情味的微信公众号、朋友圈、微博,吸引对健身比较感兴趣的人,然后在加盟线上平台,发布优惠券,进行二次获客,客户引流变现完毕,后期稳定就比较容易做了。

为符合时代需求,经营模式升级成必然,但这一过程其实无需外聘专门的数字运营团体,也可以省去人力、物力和资金的投入,只需入驻平台即可实现线上的数字化互动,从而获得更多机遇以及可能性。



实体店未来数字化的“救命稻草”

面对市场风向,租客网也推出租客惠小程序,助力实体店实现数字化管理,为商家提供了更多选择:

1、新媒体宣传矩阵:平台拥有多种推广渠道,免费带动商家流量,通过从数百家自媒体、短视频、新闻源网站、传媒公司等渠道帮助商家打造网红店铺。

2、媒体人平台:租客网下“易推推广”聚集经验丰富的媒体人,为商家提供高效、高回报、多渠道、低投入的专业推广渠道。

3、免费福利:免费入驻,免扣点秒到账,免费赠送管理系统,为商家信息化管理助力。

数字化已经从“未来趋势”变成“当下现实”,背靠强大平台的力量,搭上平台线上宣传和活动造势的顺风车,直接一对一触达客户,中小商家才能有效的轻松迎接各种未知的挑战。


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智氪lite | 上线自营房产,但京东志不在“房”

本篇文章3266字,读完约9分钟文|李欣编辑|CeciliaXu上线自营房产,但京东或许“醉翁之意不只在房”。5月22日,京东“自营房产”业务正式上线。首个项目为位于北京市房山区的中骏云景台,一个主打低密精装洋房的50万平米新楼盘,包含首期18栋楼全部1089套房源,全款售价不到300万元(人民币,下同)。线上卖房早已不是新鲜事。从去年“双十一”阿里、京东齐推万套、千套特惠房源,到薇娅直播卖房,原本根植线下的房产销售正在不遗余力地跻身线上。当房、车这类传统大宗消费品逐渐向线上转移阵地,最先嗅到商机的必然是电商巨头,而拥有巨大流量的电商巨头也成为房地产开发商“求之不得”的乙方。值得思考的是,动辄百万人民币的房产,固然不似家电3C、快消品一样可以轻易规模化。而京东此番高举高打上线自营房产,是要认真卖房,还是在打造又一个宣传噱头?自营房产背后,京东的真正意图何为?京东认真卖房?自营房产业务上线,是京东“618”的预热。京东零售CEO徐雷为此献上直播首秀,同时京东以一套6.18折的特价新房作为抽奖奖品。徐雷的直播首秀时长约为10分钟左右,目的并非现场卖货,更多的是讲解自营房产业务及抽奖。直播过程中,观看人数最高达400万,但截至5月26日,首个“中骏云景台京东房产自营旗舰店”的关注人数仅为173.8万,且不排除这其中有多数人是为了参与直播抽奖而点击“关注”。这或许可以从侧面证明,截至目前,对于京东首个自营房产项目,围观群众比潜在购买用户要多。来源:京东而具体到京东提供的自营服务,据京东商品详情页,其将为用户提供在线看房、选房等房产信息服务,包括京东甄选房源、独家优惠政策、线上锁房、无理由退还意向金等服务。而线下看房、与用户签署房屋买卖合同则由开发商负责。房源方面,现阶段以及未来一段时间内,京东都会将自营业务聚焦于新房,而非二手房等。而首个自营房产项目,是位于北京市房山区的中骏云景台,主打低密精装洋房,共1089套房源,户型包括75平方米的两室两厅一卫、77平方米的两室两厅一卫,以及89平方米的三室两厅两卫,全款售价不到300万元。对于中骏云景台,京东的目标,是在今年618期间将这1089套房全部卖光。此外,京东房产总经理曾伏虎还表示,目前其已在全国七十多个城市拥有业务和代理商,今年的业务重点聚焦于北上广深等核心城市,“双十一”之前还会有更多自营房源上线,且京东甄选房源均为刚需盘。就这个目标和远景规划来看,再加上徐雷直播首秀的站台,京东似乎确实是要认真卖房了。但是,房产销售显然不是京东“认真卖房”的终极目的。醉翁之意不只在房?首先,自营房产,或许可以拉动京东多项相关业务的增长。在仅十分钟左右的直播出境中,徐雷还打了一个“小小的”广告:“买完房后肯定是要布置家庭的,除了大家熟悉的品类以外,京东的家居、装修做得也是很不错的。”毋庸置疑,徐雷所说的“熟悉的品类”是京东的家电业务。财报数据显示,2020年Q1,来自电子和家电的收入在总营收中的占比高达53%。更令人欣慰的是,在行业增长乏力、甚至萎缩的背景下,京东的家电3C收入依然保持增长(9.8%,1Q20)。这意味着,家电目前仍是京东的一大“立身之本”,而家装家饰则是重要的增长潜力股。京东在销售房产的同时,拉动家电、家装家饰等销售额的提升同样重要。数据来源:京东财报;制图:智氪研究院同理,由于自营房产业务的全流程交易均在京东平台完成,因此推动自营房产业务的过程中,自然会加大与京东数科业务的协同。包括小金库、房抵贷等功能或许都将在房产业务中发挥作用。也就是说,京东数科服务于京东房产,京东房产为京东数科引流。而更重要的是,依靠京喜和京东极速版在下沉市场厮杀的京东,或许需要通过自营房产来保住一、二线城市的用户优势,即一手抓下沉,一手抓上升。2020年Q1,在这个传统电商淡季中,京东新增超过2500万活跃买家,截至3月的年度活跃买家数为3.874亿,同比增长24.8%,远高于电商旺季2019年Q418.6%的同比增幅。但好消息中仍有隐忧的存在,随着京东在下沉市场推进,人均消费额的下降值得警惕。数据来源:京东、智氪研究院(截至2020年5月15日)注:京东2019年各季度GMV根据年度GMV估算。为何活跃买家数在增长,而人均消费额却出现下滑迹象?Q1的财报电话会议上,京东方面称,从收货地址来看,三到六线城市用户(下沉市场用户)占比已超过六成。而在2019年Q4的财报电话会议上,京东方面也曾表示,疫情之下,京东老用户回流加速,唤醒的沉睡用户也实现了高速增长。或许可以这样理解,得益于下沉市场用户的累积,老用户的回流,以及沉睡用户的唤醒,京东的活跃买家数在增长,但由于超六成的下沉市场用户出于价格敏感、商品需求等原因,在平台购买的主要还是低客单价商品,所以贡献的GMV较低。正因如此,从这一角度上来看,京东既需要抓住下沉市场以实现活跃买家数的突破,又需要守住上升市场用户以贡献更多的收入。而守住上升市场用户的关键之一就是提供高客单价商品,来满足这部分用户的高端消费需求。这就好比拼多多通过苹果手机、秒杀汽车等商品来吸引一、二线城市用户一样。然而,京东一直引以为傲的高客单价品类家电3C正在面临一场不可避免的厮杀。事实上,在中国家电市场零售额规模同比下降35.8%且有疫情影响的大背景,第一季度京东家电3C品类依然保持9.8%的增长,实属不易。但随着拼多多联手国美、天猫和苏宁加强联合,京东的家电3C领域正在面临来自对手的威胁,一场厮杀不可避免。尽管一季度来自综合百货的收入继续实现加速增长,但奈何其普遍客单价低,无法贡献更多的收入。数据来源:京东、智氪研究院(截至2020年5月15日)注:根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》显示,第一季度我国家电市场零售额规模为1,204亿元,同比下降35.8%。在这种情况下,上线的自营房产业务似乎更可以匹配京东“上升+下沉”的打法。一来,曾伏虎强调,首批自营房产项目——全款平均售价200余万元的1000余套房都要通过京东下定金、线上签约、交易付款,此举自然会提升平台的整体客单价。二来,曾伏虎提到的“北上广深等核心城市”以及“刚需盘”等,背后的潜台词不正是“让上升用户去买”吗?总结按照曾伏虎的说法,对于自营房产业务,京东所认为的成功并非把市场通吃,而是拿到属于自己的好房源并将其卖出去,一方面积累购房用户,另一方面继续寻找适合自营的、有亮点的,能够满足用户需求的房源。总结来看,京东此次上线自营房产业务,或许“醉翁之意不只在房”,借房产业务联动家居、家装等相关服务业务,并为京东数科引流,建立以自营房产为核心的产品生态或是其一大真正意图。此外,京东或许还有意通过加大房产销售力度,守住一、二线城市用户优势,以辅助其“上升+下沉”的平台打法。

2020年05月27日 13:48

Google搜索原理及工作方式

Google是一个全自动搜索引擎,它会使用名为“网页抓取工具”的软件定期探索网络,以查找可向Google索引中添加的网站。实际上,Google搜索结果中收录的大多数网站都不是手动提交的,而是我们的网页抓取工具在探索网络时找到并自动添加的。Google搜索的工作流程主要分为三个阶段:1,抓取:Google会使用名为“抓取工具”的自动程序搜索网络,以查找新网页或更新后的网页。Google会将这些网页地址(或网页网址)存储在一个大列表中,以便日后查看。我们会通过许多不同的方法查找网页,但主要方法是跟踪我们已知的网页中的链接。2,编入索引:Google会访问它通过抓取得知的网页,并会尝试分析每个网页的主题。Google会分析网页中的内容、图片和视频文件,以尝试了解网页的主题。此类信息会被存储在Google索引中,Google索引是一个存储在很多很多海量服务器计算机中的巨大数据库。3,呈现搜索结果:当用户执行Google搜索时,Google会尝试确定最优质的搜索结果。“最佳”结果取决于许多因素,包括用户的位置、语言、设备(桌面设备或手机)以及先前用过的查询。例如,如果用户搜索“自行车维修店”,Google向用户显示出符合你当前语言位置相关的答案,可能每个国家显示的答案会有所不同。Google不会通过收取费用来提高网页排名,网页排名是完全依靠算法完成的。

2020年04月28日 01:29

互联网人必学的用户运营知识体系

前几天工作之余和朋友聊天,一个朋友问到该如何给公司下面小伙伴订立一个合理有效的KPI,指标是下载量?活跃数?内容贡献度?付费转化率?在这篇文章里给大家聊聊用户运营的知识体系。行文脉络拉新不管是用户运营还是产品运营,我都将新用户的获取作为第一个且为重要的步骤。伴随着互联网人口红利的消失,流量获取费用越来越高,拉新之前首先需要明白,你即将拉来的是目标用户吗?再来搞清楚如何获取他们。定义你的目标用户我在上篇文章曾经介绍过目标用户的重要性,那么如何定义你的目标用户呢?产品属性+人群属性图片来源于网络滴滴产品初始功能点是为了解决C端大众出行叫车不便问题,目标群体是有打出租车需求的出行人群;在B端为了降低司机空驶率,多挣外快的痛点,目标群体是出租司机。图片来源于网络OFO打着共享经济的旗号产生,OFO产品所解决的是短途用户开车拥挤,打车价格昂贵,走路又太远的痛点,开始的目标群体定位在校园,校园外的目标用户则是一线城市年轻上班族。如何拉取目标用户滴滴找到了目标用户,所以你可以经常在公交车站、出租车公司、偏僻郊区看到他们的身影,在这个第一阶段滴滴靠的还是地推手段拉取目标用户。而OFO目标用户相对年轻,一方面在线下大量铺放车子,引起大家好奇,另一方面通过公众号、微博进行线上的宣传推广。那么还有其他的哪些拉新手段呢?在这里我汇总了一些常用的拉新方法。总结找到我们的目标用户之后,根据漏斗模型就会涉及到用户运营接下来的几个步骤:留存、促活和付费。留存、促活、付费总结在我看来,留存、促活和付费三者是息息相关的,留存率高,参与产品的持续使用的人才会多,导致活跃用户和付费用户才会多;而促使用户活跃的一些手段同样可以提高留存率,转化付费的用户也会多;而产品付费的制定也一定程度上影响着用户的留存率和活跃度。流失用户流失用户,是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户。留存的第一点我想说的是如何定义用户的流失。这点很重要,比如购物类型的产品是在一定时期内没有打开产品了?还是在一定时期内没有消费记录?一定时期是一周还是一个月?UGC、PGC类型的产品,用户是多久没有内容贡献了?还是没有打开内容,点赞、分享、打赏?而资讯类的产品,用老用户多久未登陆访问了?对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,根据目标用户行为维度,然后用户活跃、流失的关键维度,再进行流失判定。留存用户首先我们要搞清楚,用户为什么会流失,这个时候需要建立流失的预警机制。如下图所示总结找到用户流失原因之后,进行有针对性的改进可以减少用户的流失。产品定位不清晰导致没有细分人群使用,精确产品定位,提炼出产品的核心,满足用户需求;用户使用渠道不顺畅,是否可以优化现有的渠道或者更换更好的渠道以减少用户流失;产品的技术问题、操作问题可以请行业牛人来完善软件,减少用户的操作步骤以减少用户流失;更新后功能变动可以做一份更新后的新功能指引教程,让用户更快更好的使用产品的新功能;还有一个原因是目标流失掉的不是目标用户,这个时候可以做一份用户画像,精准找到目标用户,减少不必要资源的浪费。那么如何提升用户活跃度和付费率呢?我一直认为做用户运营其实就是在不断的了解人性,佛语也说爱恨愁贪嗔痴,在用户运营过程中,我们可以利用人的贪婪性、虚荣性、好色性、懒惰性、好奇性来提高用户活跃和付费的转化。下图为我做了一些简单的归纳总结:举个栗子:3.7日,陌陌发布2016年财报,用户活跃和付费均达到历史峰值。陌陌这个产品利用了人的好色性打开市场,同样利用好色性大大的提升了用户的活跃和付费意愿,成为社交行业的一个独角兽。用户挽回哪些用户需要优先挽回我们在做用户运营的时候会根据一定的维度将用户划分为ABC三类,A类即为活跃度高付费率高的用户,B、C类用户活跃度和付费率依次降低。所以在用户挽回中我们也要参考一定的标准进行用户挽回。我建议参考RFM模型R:Recency最近一次消费流失用户最近的一次消费时间是这周还是这个月,还是三个月之前,在用户挽回时优先挽回消费时间最近的用户。F:Frequency消费频率流失用户日常的消费频率是多少,每日消费次数、每周消费次数、每月消费次数各是多少,优先挽回消费频率高的用户。M:Monetary消费金额流失用户平均每次消费的金额是多少,消费总金额是多少,优先挽回消费金额大和总额多的。当然三者之间有可能会出现冲突的用户,例如消费金额大但是频率低,这个时候需要根据产品的目标进行考虑,若是产品消费频次本来很低,建议优先挽回单次消费金额大的用户,若是产品消费频次高,建议优先挽回消费频率高的用户,再对产品品类进行优化,提高客单价。挽回用户常用手段挽回用户的方式很多,基本上都是编辑好文字内容通过几种可达到用户眼前的方式来再次引起用户的注意力,下面为几种常用的方式。总结最后附上4条用户运营的心得:1、用户运营要把控好节奏。和用户形成默契,知道什么事情可以做,什么事情可以帮助争取,什么事情是底线。2、不要妄图和你的用户成为知心朋友。用户是冲着你的产品或服务来的,不是你这个人,产品和服务做不好,都是白搭。3、不可和用户没有任何交集用户是人,除了产品和你交流还希望有其他方面和你有交集,可以满足他,会有利于你工作的开展。4、抓住重点用户用户运营中同样遵循二八原则,20%的用户会给你带来80%的贡献,一定要在这20%用户身上花80%的精力。最后祝大家女神节快乐!

2020年04月26日 04:00